Questions-réponses
- Le principe du FAQ.
- Pourquoi créer mon compte?
- Quelle utilisation sera faites de mes informations personnelles?
- Quels sont les moyens de paiements acceptés?
- Mon paiement en ligne est-il sécurisé?
- Avez-vous une visibilité sur mes coordonnées bancaires?
- Quels sont les délais de livraison?
- Je voudrais faire un cadeau, est ce possible?
- Est ce que tous vos articles sont en stock?
- Et si l'articles que je désire n'est plus en stock?
- Mon articles est endommagé, que dois-je faire?
- Un article de ma commande ne me convient pas, que puis-je faire?
- Que ce passera t-il si je suis absent lors de la livraison?
- Je ne trouve pas la réponse à ma question, que dois-je faire?
Le principe du FAQ
FAQ est l'abréviation pour Foire Aux Questions dérivé de l'anglais FAQ (Frequently Asked Questions). Ce principe permet d'apporter des réponses déjà rédigées aux questions les plus fréquentes que vous vous posez concernant les moyens de paiements, les délais de livraisons, les procédures de remboursement, etc...
Pourquoi créer mon compte?
Créer votre compte vous permettra de gérer vos données personnelles, de comptabiliser des points lors de vos commandes, de visualiser vos commandes.
Quelle utilisation sera faites de mes informations personnelles?
Ces informations sont destinées à notre usage personnel, elles ne sont communiquées à aucun tiers. Les données vous concernant telles que votre nom, prénom, adresse , date de naissance etc... nous sont indispensables afin de vous offrir un meilleur service, elles restent strictement confidentielles.
Quels sont les moyens de paiements acceptés?
Plusieurs modalités de paiement s'offrent à vous:
- Le paiement par CARTE BANCAIRE: Visa, MasterCard, Carte Bleue et e-Carte-Bleue.
- Le paiement par VIREMENT BANCAIRE.
- Le paiement par PAYPAL.
- Le paiement par CHÈQUE.
Avez-vous une visibilité sur mes coordonnées bancaires?
Nous n'avons en aucun cas, lors de votre paiement en ligne, accès à vos coordonnées bancaires.
Quels sont les délais de livraison?
Nos articles sont envoyés en Colissimo, les délais de la poste sont de 2 jours ouvrés. L'envoi de votre commande se fera dans les 24 à 48 heures.
Je voudrais faire un cadeau, est-ce possible?
Oui, un service d'emballage cadeau vous est proposé lors de votre commande.
Est ce que tous vos articles sont en stock?
Lorsqu'un article n'est plus en stock, la mention "En rupture" apparaîtra sur la fiche du produit. Les délais d'approvisionnement dépendent de chaque article.
Et si l'article que je désire n'est plus en stock?
Lorsqu'un article n'est plus en stock avec la mention "En rupture", c'est que nous sommes déjà en train de préparer notre réapprovisionnement. N'hésitez pas à nous contacter si jamais vous voulez plus d'information sur le renouvellement de ce produit en cliquant ici.
Mon article est endommagé, que dois-je faire?
Prenez une photo de l'article concerné ainsi que son emballage et faite nous parvenir le fichier par e-mail afin de nous rapporter l'incident. Nous serons ensuite en mesure de demander une indemnisation auprès des services de la Poste. Nous vous rembourserons avant la clôture du dossier avec la Poste.
Un article de ma commande ne me convient pas, que puis-je faire?
Vous devez nous prévenir par mail et nous indiquer votre numéro de commande ainsi que l'article à reprendre. Celui-ci ne doit en aucun cas être endommagé, il doit nous être retourné dans son emballage d'origine intact. Les frais de retour sont à votre charge.
Que ce passera t-il si je suis absent lors de la livraison?
Pour plus de sécurité, nous envoyons nos colis en suivi. Si vous êtes absent lors de la livraison, vous devrez aller le récupérer votre paquet dans votre bureau de Poste.
Je ne trouve pas la réponse à ma question, que dois-je faire?
Cliquez dans "Contactez-nous" avec ce lien ou au bas de notre page d'accueil. Vous y trouverez notre adresse postale, nos coordonnées téléphoniques ainsi que notre adresse e-mail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.